Quel type de service client peut être assuré par le biais de bornes de commande automatique ?

Salut! En tant que fournisseur de kiosques de commande en libre-service, j'ai pu constater par moi-même comment ces astucieuses machines peuvent transformer l'expérience du service client. Examinons le type de service client qui peut être fourni via des kiosques de commande en libre-service.

1. Commodité et gain de temps

L'un des avantages les plus évidents des kiosques de commande automatique est la commodité qu'ils offrent. Les clients peuvent passer leurs commandes à leur rythme, sans avoir à faire la queue pour parler à un caissier ou à un serveur. Par exemple, dans un fast - food très fréquenté, les longues files d'attente peuvent être un véritable frein. Avec unKiosque de commande automatique avec support au sol, les clients peuvent parcourir rapidement le menu, personnaliser leurs commandes et payer sur-le-champ.

Cela fait gagner du temps non seulement aux clients mais aussi à l’entreprise. Les employés peuvent se concentrer sur d’autres tâches comme la préparation des repas et assurer un environnement de restauration propre. Dans un restaurant, cela signifie que les serveurs peuvent passer plus de temps à interagir avec les clients qui ont besoin d'un service personnalisé, plutôt que de prendre chaque commande.

2. Commande personnalisée

Les kiosques de commande automatique permettent aux clients de personnaliser leurs commandes à leur guise. Ils peuvent choisir les ingrédients, les garnitures et les portions qu’ils souhaitent. Par exemple, dans une pizzeria, un client peut sélectionner sa croûte, sa sauce, son fromage et une variété de garnitures préférés. Ce niveau de personnalisation est difficile à atteindre lors d’une commande via un employé humain, en particulier pendant les heures de pointe.

Le kiosque peut également mémoriser les commandes passées d'un client s'il crée un compte ou utilise une carte de fidélité. Lors de leur prochaine visite, le kiosque pourra suggérer leurs articles préférés, rendant le processus de commande encore plus personnalisé. C'est comme avoir un serveur personnel qui sait exactement ce que vous aimez !

3. Présentation du menu clair

Les kiosques offrent une présentation des menus beaucoup plus claire et détaillée par rapport aux menus papier traditionnels. Le texte est grand et facile à lire, et des images de haute qualité des aliments peuvent être affichées. Cela aide les clients à prendre des décisions plus éclairées sur ce qu’ils souhaitent commander.

De plus, le menu du kiosque peut être mis à jour en temps réel. Si un restaurant manque d'un article particulier ou ajoute une nouvelle spécialité, le changement peut être immédiatement reflété sur le kiosque. Cela réduit les risques que les clients soient déçus lorsqu'ils commandent quelque chose qui n'est pas disponible.

4. Plusieurs options de paiement

Avec unMachine de paiement en libre service, les clients disposent d’un large éventail d’options de paiement. Ils peuvent payer en espèces, par carte de crédit, par carte de débit, avec des portefeuilles mobiles comme Apple Pay ou Google Pay. Cela répond aux différentes préférences des clients et rend le processus de paiement transparent.

Pour les entreprises, cela réduit également le risque lié à la manipulation des espèces, qui peut prendre du temps et être sujette à des erreurs. Les paiements électroniques sont plus rapides et plus sécurisés, et les entreprises peuvent rapprocher leurs comptes plus facilement en fin de compte.

5. Prise en charge linguistique

Dans les régions à population diversifiée, la langue peut constituer un obstacle à un bon service client. Les kiosques de commande automatique peuvent offrir plusieurs options linguistiques, permettant aux clients de commander dans leur langue maternelle. Ceci est particulièrement utile dans les zones touristiques ou les grandes villes comptant de nombreux immigrants.

Par exemple, un café situé à proximité d'une attraction touristique populaire peut installer le kiosque pour prendre en charge l'anglais, l'espagnol, le français et le mandarin. Cela garantit que chaque client peut comprendre le menu et passer sa commande sans aucun problème de communication.

6. Service 24h/24 et 7j/7

Les kiosques de commande automatique peuvent fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, fournissant un service même lorsque l'entreprise manque de personnel ou est fermée. C’est un énorme avantage pour les entreprises comme les dépanneurs ou les stations-service. Les clients peuvent passer leurs commandes à toute heure du jour ou de la nuit, augmentant ainsi le potentiel de vente.

Même pour les restaurants, disposer d'un kiosque de commande en libre-service en dehors des heures normales de bureau peut attirer des clients tard le soir qui autrement pourraient aller ailleurs. C'est comme avoir une caisse toujours ouverte et en attente.

7. Collecte de commentaires

Les kiosques peuvent être utilisés pour recueillir facilement les commentaires des clients. À la fin du processus de commande, le kiosque peut inviter les clients à évaluer leur expérience ou à laisser un commentaire. Ces commentaires sont inestimables pour les entreprises car ils les aident à comprendre ce qu'elles font bien et ce qui doit être amélioré.

Par exemple, si plusieurs clients se plaignent du long temps d'attente pour un article particulier, l'entreprise peut prendre des mesures pour optimiser son processus de cuisson. Les commentaires peuvent également être utilisés pour identifier les plats populaires et prendre des décisions concernant les futurs changements de menu.

8. Vente incitative et vente croisée

Les kiosques sont d'excellents outils de vente incitative et croisée. Lorsqu'un client sélectionne un article, le kiosque peut suggérer des produits ou des mises à niveau associés. Par exemple, si un client commande un hamburger, le kiosque peut proposer d'ajouter du fromage, du bacon ou des frites à un prix réduit.

Cela augmente non seulement la valeur moyenne des commandes de l'entreprise, mais offre également aux clients davantage d'options pour améliorer leur repas. C'est une situation gagnant-gagnant à la fois pour l'entreprise et pour les clients.

9. Personnel - Interaction client

Contrairement à ce que certains pourraient penser, les kiosques de commande automatique ne remplacent pas le besoin d'interaction humaine. Au lieu de cela, ils l’améliorent. Étant donné que les employés ne passent pas autant de temps à prendre les commandes, ils peuvent se concentrer sur un meilleur service aux clients.

Ils peuvent accueillir les clients, répondre aux questions et veiller à ce que l'expérience culinaire soit agréable. Par exemple, dans un restaurant, les serveurs peuvent passer plus de temps à expliquer les plats du jour ou à faire des recommandations en fonction des préférences du client.

10. Formation et cohérence

Pour les entreprises, les kiosques de commande en libre-service offrent aux clients une expérience de commande cohérente. Le menu est toujours présenté de la même manière et le processus de commande est standardisé. Cela facilite la formation des nouveaux employés, car ils n'ont pas besoin d'apprendre à prendre les commandes de différentes manières.

De plus, puisque le kiosque guide le client tout au long du processus de commande, il y a moins de risques d'erreurs lors de la prise de commande. Cela conduit à moins de plaintes de clients et à un fonctionnement plus efficace.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous cherchez à améliorer votre service client et à rationaliser vos opérations, les kiosques de commande automatique sont une excellente solution. Que vous ayez besoin d'unKiosque de commande automatique avec support au solou unKiosque tout-en-un au sol à commande automatique, nous avons ce qu'il vous faut. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques et de la manière dont nos kiosques de commande automatique peuvent profiter à votre entreprise.

Références

• "L'impact des bornes libre-service sur la satisfaction et la fidélité des clients" - Journal of Service Research
• "Kiosques de commande en libre-service dans le secteur de la restauration : une étude de cas" - International Journal of Hospitality Management